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No es posible cancelar un pedido una vez confirmado. Si tienes cualquier duda,contáctanosa través del chat o el formulario. Si el pedido ya está en camino, puedes rechazarlo en el momento de la entrega o aceptarlo y tramitar una devolución.

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No es posible añadir ni eliminar artículos una vez confirmado el pedido. Sin embargo, si el pedido está en estado Pago aceptado, puedes cambiar la talla directamente desdeMi cuenta → Mis pedidos.

Compra con cuenta: puedes seguir el estado de tu pedido en Mi cuenta → Mis pedidos.

Compra como invitado: puedes consultar el estado de tu pedido en esta página.

Nota: Si tu pedido se prepara desde más de un almacén, recibirás un email de seguimiento por cada envío.

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Una vez que tu pedido haya salido de nuestros almacenes, recibirás un email con el número de seguimiento. Si tu pedido se prepara desde más de un almacén, no podrás ver el seguimiento enMi cuenta → Mis pedidos. En ese caso recibirás un email por cada envío con los datos necesarios.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Al seleccionar el método de envío durante el proceso de compra, verás la fecha estimada de recepción de tu pedido.

Ponemos especial atención en que tu pedido llegue tal y como lo pediste, pero si ha ocurrido algún problema, te explicamos qué puedes hacer:

HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO

Contáctanosa través del chat o el formulario indicando el número de pedido y la referencia del artículo recibido por error. Lo gestionamos lo antes posible.

ME FALTA UNA PRENDA

Contáctanosindicando el número de pedido y la referencia de la prenda que no has recibido.

Nota: Ten en cuenta que algunos pedidos llegan en más de un envío. Si es tu caso, habrás recibido un email de seguimiento por cada envío — comprueba que no esté pendiente de entrega.

HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO

Contáctanosadjuntando una foto del defecto y el número de pedido.