Devoluciones

Si algo no es exactamente lo que esperabas, ¡no pasa nada! 😊
En boboli queremos que comprar online sea fácil y tranquilo, también cuando necesitas hacer una devolución.

CONDICIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Para realizarla, solo tienes que tener en cuenta estas condiciones:

• Plazo de devolución: dispones de 30 días para solicitar la devolución.
• Se aceptan devoluciones de prendas de baño siempre que conserven el envoltorio protector y sus precintos de seguridad. Por el contrario, no se aceptan devoluciones de braguitas ni calzoncillos, según lo establecido en el artículo 103.e de la Ley de Consumidores y Usuarios.
• Las prendas deben devolverse en su estado original, sin usar y con todas sus etiquetas. Se aceptan devoluciones de prendas de baño, siempre que conserven el envoltorio protector y sus precintos de seguridad.
• Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de prendas de uso íntimo (braguitas y calzoncillos), de acuerdo con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley de Consumidores y Usuarios.
• Las devoluciones deben realizarse en el mismo mercado o región en el que realizaste la compra.
• Las devoluciones de Tarjeta Regalo se gestionan directamente a través de boboli.es y no es necesario enviarla físicamente.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Si tienes cuenta en boboli

Accede a Iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña y entra en Mis pedidos. Selecciona el pedido que deseas devolver y haz clic en Devolución. 

Una vez recibamos tu solicitud, la procesaremos en un plazo de 24-48 horas laborables.

Si realizaste la compra como invitado

También puedes gestionar tu devolución desde aquí. Solo tendrás que introducir el correo electrónico con el que realizaste la compra y tu número de pedido.

Una vez dentro, haz clic en Solicitar devolución. Indica la prenda que deseas devolver y el motivo, el método de devolución y selecciona Tramitar devolución.

DEVOLUCIÓN EN UNA TIENDA

Puedes devolver tus artículos de forma gratuita en cualquiera de nuestras tiendas exclusivas boboli (excepto corners de El Corte Inglés y outlets).

Disponible para pedidos realizados en la tienda online. Solo tendrás que presentar los artículos que deseas devolver junto con el albarán de entrega, el número de pedido o el email de confirmación del pedido.

Utiliza nuestro localizador de tiendas para encontrar tu tienda boboli más cercana.

Recuerda: si no puedes acudir personalmente a la tienda para realizar la devolución, otra persona puede hacerlo en tu lugar presentando el pedido.

RECOGIDA A DOMICILIO

También puedes devolver tus artículos desde casa con nuestro servicio gratuito de recogida a domicilio para pedidos realizados en la tienda online.

Una vez aprobada tu solicitud de devolución, el transportista pasará a recoger el paquete en la dirección indicada en un plazo de 24-48 horas laborables.

Recuerda incluir una copia del albarán de entrega dentro del paquete.

Nota: En momentos de alta demanda, el servicio de recogida a domicilio puede no estar disponible de forma temporal. 

DEVOLUCIÓN EN UN PUNTO DE ENTREGA

También puedes devolver tus artículos depositando el paquete en un punto de entrega InPost.

Una vez solicitada la devolución desde tu cuenta, serás redirigido a la página de InPost, donde tendrás que completar el formulario para generar la etiqueta de envío. Cuando finalices el proceso, recibirás un email de InPost con la etiqueta de devolución.

Descarga la etiqueta, colócala en el paquete y entrégalo en el punto InPost más cercano.

Recuerda incluir dentro del paquete una copia del albarán de entrega con las prendas que deseas devolver marcadas.

Importante: la etiqueta de devolución la recibirás por email desde InPost. Sin esta etiqueta no podrás realizar la devolución.

Debes depositar el paquete antes de que finalice el plazo de devolución.

¿Tienes alguna otra duda?

Si necesitas más información sobre cambios, devoluciones o reembolsos, puedes consultar nuestro apartado de Preguntas frecuentes, donde encontrarás respuestas a las consultas más habituales sobre pedidos y devoluciones.

Si no encuentras lo que buscas, también puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.

FORMULARIO DESESTIMIENTO

De acuerdo con la normativa legal vigente el Usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. STAR TEXTIL ofrece al usuario un plazo de desistimiento superior al legal, consistente en 30 días.

No obstante, no procede por parte del Usuario ejercitar el derecho de desistimiento para los productos relativos a ropa de baño o ropa interior que hayan sido desprecintados, de conformidad con el artículo 103 e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba la Ley de Consumidores y Usuarios, ya que se trata de bienes que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene una vez han sido desprecintados tras la entrega.

Para ejercer el derecho de desistimiento solo tienes que entrar en Mi Cuenta” y seleccionando "Devoluciones".