Si tienes algún problema con la entrega de tu pedido, te explicamos qué puedes hacer según el caso:

NO ESTABA EN CASA CUANDO INTENTARON ENTREGAR

El transportista dejará un aviso con las instrucciones para gestionar una nueva entrega. Ponte en contacto directamente con el transportista para acordar una nueva fecha o punto de recogida.

Nota: boboli no puede gestionar los reintentos de entrega directamente — es necesario contactar con el transportista.

NO HE RECIBIDO MI PEDIDO

Si han pasado más días de los indicados en el plazo de entrega, consulta primero el estado del envío en el email de seguimiento que habrás recibido. Si el problema persiste, contáctanos a través del chat o el formulario indicando tu número de pedido.

MI PEDIDO APARECE COMO ENTREGADO PERO NO LO HE RECIBIDO

Comprueba si alguien de tu domicilio lo ha recogido o si el transportista lo ha dejado en un punto de recogida. Si el problema persiste, contáctanos indicando el número de pedido.

NO PODEMOS ENVIAR TU PEDIDO O PARTE DE ÉL

Si alguna prenda de tu pedido no está disponible, te abonaremos el importe correspondiente en el método de pago original.

HE RECIBIDO UNA PRENDA QUE NO TIENE LA CALIDAD ESPERADA

Contáctanos adjuntando una foto y el número de pedido. Lo gestionamos con el equipo de calidad lo antes posible.

Puedes ver las opciones de envío disponibles, su coste y la fecha estimada de entrega durante el proceso de compra.

ENVÍO A DOMICILIO

• Plazo: 1 a 3 días laborables (en Baleares, puede ser superior)
• Coste: 2,90€. Gratuito en pedidos superiores a 60,00 €.

RECOGIDA EN TIENDA

• Plazo: hasta 7 días laborables
• Coste: siempre gratuita.
• Te avisaremos por SMS cuando tu pedido esté listo para recoger. Tienes 15 días para retirarlo.
• Necesitarás presentar el número de pedido y el DNI de la persona a la que va dirigido.

Nota: Los plazos pueden variar durante períodos de rebajas y promociones. En momentos de alta demanda, algunas opciones de envío pueden no estar disponibles.

Realizamos envíos dentro del territorio de cada uno de nuestros mercados. Durante el proceso de compra podrás ver si tu dirección de entrega está disponible, o puedes consultarlo en el apartado Transporte y entregas.

Algunos pedidos se preparan desde más de un almacén. Esto significa que es posible que recibas tu pedido en más de un envío y en fechas diferentes.

Si es tu caso, recibirás un email de seguimiento por cada envío con los datos necesarios para hacer el seguimiento.