Después de realizar el pedido nos ponemos manos a la obra para que te llegue lo antes posible.

CANCELAR EL PEDIDO

No es posible cancelar un pedido una vez confirmado. Si tienes cualquier duda, contáctanos a través del chat o el formulario. Si el pedido ya está en camino, puedes rechazarlo en el momento de la entrega o aceptarlo y tramitar una devolución.

CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO

No es posible modificar la dirección de envío una vez confirmado el pedido. Si tienes cualquier duda, contáctanos a través del chat o el formulario.

MODIFICAR UN ARTÍCULO

No es posible añadir ni eliminar artículos una vez confirmado el pedido. Sin embargo, si el pedido está en estado Pago aceptado, puedes cambiar la talla directamente desde Mi cuenta → Mis pedidos.

Compra con cuenta: puedes seguir el estado de tu pedido en Mi cuenta → Mis pedidos.

Compra como invitado: puedes consultar el estado de tu pedido en esta página.

Nota: Si tu pedido se prepara desde más de un almacén, recibirás un email de seguimiento por cada envío.

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO?

Una vez que tu pedido haya salido de nuestros almacenes, recibirás un email con el número de seguimiento. Si tu pedido se prepara desde más de un almacén, no podrás ver el seguimiento en Mi cuenta → Mis pedidos. En ese caso recibirás un email por cada envío con los datos necesarios.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Al seleccionar el método de envío durante el proceso de compra, verás la fecha estimada de recepción de tu pedido.

Ponemos especial atención en que tu pedido llegue tal y como lo pediste, pero si ha ocurrido algún problema, te explicamos qué puedes hacer:

HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO

Contáctanos a través del chat o el formulario indicando el número de pedido y la referencia del artículo recibido por error. Lo gestionamos lo antes posible.

ME FALTA UNA PRENDA

Contáctanos indicando el número de pedido y la referencia de la prenda que no has recibido.

Nota: Ten en cuenta que algunos pedidos llegan en más de un envío. Si es tu caso, habrás recibido un email de seguimiento por cada envío — comprueba que no esté pendiente de entrega.

HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO

Contáctanos adjuntando una foto del defecto y el número de pedido.

En el último paso del proceso de compra, en el resumen del pedido, activa la opción Necesito una factura. Se abrirá un formulario donde puedes introducir los datos fiscales que quieres que aparezcan en la factura. Una vez completada la compra, la factura se generará automáticamente con los datos indicados.

En el último paso del proceso de compra, en el resumen del pedido, encontrarás la sección ¿Quieres tu pedido para regalo? con estas opciones:

• Incluir ticket de regalo — gratuito
• Añadir un mensaje personal — gratuito
• Caja regalo — con coste adicional

Puedes elegir una o varias opciones antes de confirmar la compra.

Nota: Esta opción no está disponible si tu pedido se prepara desde más de un almacén.