Preguntas frecuentes
Comandes
Tens dues formes de buscar un producte: mitjançant la barra de navegació o utilitzant el camp de cerca.
A la barra de navegació superior pots triar la categoria (Nen, Nena, Nadó) i selecciona el tipus de producte (abrics, samarretes, pantalons), fes servir el filtre situat a la part esquerra de la pantalla i selecciona la categoria, la talla i/o el preu.
Una altra opció és utilitzar el camp de cerca situat a la part superior dreta amb el símbol d’una lupa. Només has d’escriure el nom del producte o la referència de l’article, un cop el localitzis, només has d’entrar a l’article, seleccionar la talla i afegir-la al carret.
Si tens cap dubte sobre la teva comanda o necessites que t’ajudem només ens has d’escriure a info@boboli.es. També pots posar-te en contacte amb nosaltres a través del nostre xat o trucar-nos al telèfon +34 93 758 99 09, de dilluns a dijous de 9:00h a 16:00h i divendres de 9:00h a 13:30h.
Vols sorprendre a algú especial? Nosaltres t’ajudem. Si vols fer una comanda i desitges que te la preparem com a regal, només ens ho has d’indicar durant el procés de compra.
A l’apartat ENVIAMENT hauràs d’anotar l’adreça on vols rebre la comanda i marcar l’opció DESiTJO QUE LA MEVA COMANDA ARRIBI EMBOLICADA PER A REGAL, i també pots afegir un missatge per al destinatari.
La teva comanda arribarà embolicada en paper de regal (excepte en temporada de rebaixes, en què inclourem el paper de regal perquè ho puguis embolicar tu mateix) i amb l’albarà sense preus.
En cas que desitgis fer diferents paquets regal amb peces d’una mateixa comanda, indica'ns-ho enviant un mail a info@boboli.es de manera que puguem incloure paper de regal suficient. No podem fer tiquets seleccionant només algunes de les peces de la comanda, es fa de tots els articles inclosos a la comanda.
Si vols incloure una felicitació o un missatge d’agraïment per al destinatari de la teva comanda, ho pots fer a l’apartat ENVIAMENT durant el procés de compra.
Primer hauràs de marcar l’opció DESITJO QUE LA MEVA COMANDA ARRIBI EMBOLICADA PER A REGAL, s’obrirà una pestanya on podràs escriure el text que desitgis. Recorda que hi ha un màxim de 110 caràcters.
Sí. Has d’entrar a l’apartat EL MEU COMPTE i seleccionar ADRECES, i un cop dins, només has d’afegir les adreces que vols guardar.
Durant la tràmitació de la teva comanda, en seleccionar la forma d’enviament ESTÀNDARD corresponent a l’enviament a domicili, el sistema t’oferirà l’opció de triar, entres les que has afegit, una adreça diferent per a la facturació.
És possible canviar l’adreça d’entrega durant les primeres 24 hores després de rebre la confirmació de la comanda.
Per això, escriu un correu a info@boboli.es indicant les dades següents: número de comanda, nova adreça d’entrega i horari preferent (matí o tarda). En cas que no sigui possible realitzar el canvi d’adreça abans de l’entrega, ens posarem en contacte amb tu.
Per motius operatius, Boboli no accepta la cancel·lació de comandes. No obstant això, si l’acabes de fer, posa’t en contacte amb nosaltres com més aviat millor i en cas que la comanda encara no s’estigui preparant intentarem gestionar la teva sol·licitud.
En qualsevol cas, si t’arribés el paquet, el pots rebutjar en el moment de l’entrega o acceptar-lo i tràmitar una devolució.
T’has equivocat en la adreça d’enviament, posa’t en contacte amb nosaltres com més aviat millor per poder modificar-la abans que el paquet surti.
Ens pots escriure un e-mail a info@boboli.es, a través del nostre xat o trucar al telèfon +34 93 758 99 09 de dilluns a dijous de 9:00h a 16:00h i divendres de 9:00h a 13:30h.
Ho sentim, però un cop finalitzat el pagament de la comanda, no podem fer cap modificació.
Un cop completada la compra, rebràs un correu de confirmació de la comanda (recorda revisar la safata de correu no desitjat o SPAM).
Si ets soci del boboliclub: podràs consultar l’estat de la teva comanda entrant amb el teu usuari de boboli, a l’apartat EL MEU COMPTE, COMANDES.
Si has comprat com a convidat: podràs revisar l’estat de la teva comanda i realitzar una devolució de del mal de confirmació de comanda.
Pots consultar l’estat de la teva comanda si entres a l’apartat EL MEU COMPTE, COMANDES. D’aquesta forma podràs saber en tot moment en quina fase es troba, però si segueixes tenint dubtes, posa’t en contacte amb el nostre servei d’atenció al client.
Es pot modificar la talla dels articles sol·licitats en una comanda, mentre aquest es trobi en PAGAMENT ACCEPTAT.
NO és possible fer canvis en una comanda una vegada finalitzat.
NO es poden afegir articles a una comanda ja finalitzada pel fet que el pagament s'ha de realitzar mitjançant la nostra plataforma.
Per a qualsevol inconvenient, pots enviar la teva consulta a través del correu info@boboli.es indicant les dades de la teva comanda al nostre Servei d'Atenció al Client. Tan aviat com sigui possible, contactarem amb tu amb la resolució.
Realitzar una comanda a través de la botiga online és molt senzill. Entra al nostre web, tria l’article o els articles que més t’agradin, selecciona la talla que necessites i afegeix-la al carret. Quan tinguis tots els articles, entra a la cistella i selecciona PASSAR PER CAIXA.
Si tens un codi promocional, pots introduir-lo al camp CODI PROMOCIONAL, selecciona l’opció AFEGIR i PASSAR PER CAIXA.
No és obligatori disposar d’un compte Boboli per realitzar la compra, però si vols crear-ne un per poder beneficiar-te dels avantatges de ser del Club Boboli, selecciona l’opció CREAR UN COMPTE i completa les dades sol·licitades.
En darrer lloc, selecciona el mètode d’enviament, accepta les condicions d’ús i la política de privacitat i fes clic a CONTINUAR. Només falta seleccionar el mètode de pagament per tràmitar-lo de forma segura.
Després de fer la comanda ens posem mans a l'obra perquè t'arribi el més aviat possible.
CANCEL·LAR LA COMANDA
No és possible cancel·lar una comanda un cop confirmada. Si tens qualsevol dubte,contacta'nsa través del xat o el formulari. Si la comanda ja està en camí, pots rebutjar-la en el moment del lliurament o acceptar-la i tramitar una devolució.
CANVIAR L'ADREÇA D'ENVIAMENT
No és possible modificar l'adreça d'enviament un cop confirmada la comanda. Si tens qualsevol dubte,contacta'nsa través del xat o el formulari.
MODIFICAR UN ARTICLE
No és possible afegir ni eliminar articles un cop confirmada la comanda. No obstant, si la comanda està en estat Pagament acceptat, pots canviar la talla directament des deEl meu compte → Les meves comandes.
Compra amb compte: pots seguir l'estat de la teva comanda a El meu compte → Les meves comandes.
Compra com a convidat: pots consultar l'estat de la teva comanda en aquesta pàgina.
Nota: Si la teva comanda es prepara des de més d'un magatzem, rebràs un correu de seguiment per cada enviament.
ON PUC TROBAR EL NÚMERO DE SEGUIMENT?
Un cop la teva comanda hagi sortit dels nostres magatzems, rebràs un correu amb el número de seguiment. Si la teva comanda es prepara des de més d'un magatzem, no podràs veure el seguiment aEl meu compte → Les meves comandes. En aquest cas rebràs un correu per cada enviament.
QUAN REBRÉ LA MEVA COMANDA?
En seleccionar el mètode d'enviament durant el procés de compra, veuràs la data estimada de recepció de la teva comanda.
Posem especial atenció perquè la teva comanda arribi tal com la vas demanar, però si ha ocorregut algun problema, t'expliquem què pots fer:
HE REBUT UN ARTICLE INCORRECTE
Contacta'nsa través del xat o el formulari indicant el número de comanda i la referència de l'article rebut per error. Ho gestionem el més aviat possible.
EM FALTA UNA PEÇA
Contacta'nsindicant el número de comanda i la referència de la peça que no has rebut.
Nota: Tingues en compte que algunes comandes arriben en més d'un enviament. Si és el teu cas, hauràs rebut un correu de seguiment per cada enviament — comprova que no estigui pendent de lliurament.
HE REBUT UN ARTICLE DEFECTUÓS
Contacta'nsadjuntant una foto del defecte i el número de comanda.
En l'últim pas del procés de compra, en el resum de la comanda, activa l'opció Necessito una factura.S'obrirà un formulari on pots introduir les dades fiscals. Un cop completada la compra, la factura es generarà automàticament amb les dades indicades.
En l'últim pas del procés de compra, en el resum de la comanda, trobaràs la secció Vols la teva comanda per a regal? amb aquestes opcions:
- Incloure tiquet de regal — gratuït
- Afegir un missatge personal — gratuït
- Caixa de regal — amb cost addicional
Pots triar una o diverses opcions abans de confirmar la compra.
Nota: Aquesta opció no està disponible si la teva comanda es prepara des de més d'un magatzem.