Després de fer la comanda ens posem mans a l'obra perquè t'arribi el més aviat possible.

CANCEL·LAR LA COMANDA

No és possible cancel·lar una comanda un cop confirmada. Si tens qualsevol dubte, contacta'ns a través del xat o el formulari. Si la comanda ja està en camí, pots rebutjar-la en el moment del lliurament o acceptar-la i tramitar una devolució.

CANVIAR L'ADREÇA D'ENVIAMENT

No és possible modificar l'adreça d'enviament un cop confirmada la comanda. Si tens qualsevol dubte, contacta'ns a través del xat o el formulari.

MODIFICAR UN ARTICLE

No és possible afegir ni eliminar articles un cop confirmada la comanda. No obstant, si la comanda està en estat Pagament acceptat, pots canviar la talla directament des de El meu compte → Les meves comandes.

Compra amb compte: pots seguir l'estat de la teva comanda a El meu compte → Les meves comandes.

Compra com a convidat: pots consultar l'estat de la teva comanda en aquesta pàgina.

Nota: Si la teva comanda es prepara des de més d'un magatzem, rebràs un correu de seguiment per cada enviament.

ON PUC TROBAR EL NÚMERO DE SEGUIMENT?

Un cop la teva comanda hagi sortit dels nostres magatzems, rebràs un correu amb el número de seguiment. Si la teva comanda es prepara des de més d'un magatzem, no podràs veure el seguiment a El meu compte → Les meves comandes. En aquest cas rebràs un correu per cada enviament.

QUAN REBRÉ LA MEVA COMANDA?

En seleccionar el mètode d'enviament durant el procés de compra, veuràs la data estimada de recepció de la teva comanda.

Posem especial atenció perquè la teva comanda arribi tal com la vas demanar, però si ha ocorregut algun problema, t'expliquem què pots fer:

HE REBUT UN ARTICLE INCORRECTE

Contacta'ns a través del xat o el formulari indicant el número de comanda i la referència de l'article rebut per error. Ho gestionem el més aviat possible.

EM FALTA UNA PEÇA

Contacta'ns indicant el número de comanda i la referència de la peça que no has rebut.

Nota: Tingues en compte que algunes comandes arriben en més d'un enviament. Si és el teu cas, hauràs rebut un correu de seguiment per cada enviament — comprova que no estigui pendent de lliurament.

HE REBUT UN ARTICLE DEFECTUÓS

Contacta'ns adjuntant una foto del defecte i el número de comanda.

En l'últim pas del procés de compra, en el resum de la comanda, activa l'opció Necessito una factura. S'obrirà un formulari on pots introduir les dades fiscals. Un cop completada la compra, la factura es generarà automàticament amb les dades indicades.

En l'últim pas del procés de compra, en el resum de la comanda, trobaràs la secció Vols la teva comanda per a regal? amb aquestes opcions:

• Incloure tiquet de regal — gratuït
• Afegir un missatge personal — gratuït
• Caixa de regal — amb cost addicional

Pots triar una o diverses opcions abans de confirmar la compra.

Nota: Aquesta opció no està disponible si la teva comanda es prepara des de més d'un magatzem.