Devolucions

Si alguna cosa no és exactament el que esperaves, no passa res! 😊 A boboli volem que comprar online sigui fàcil i tranquil, també quan necessites fer una devolució.

CONDICIONS PER FER UNA DEVOLUCIÓ

Per fer-la, només has de tenir en compte aquestes condicions:

  • Termini de devolució: disposes de 30 dies per sol·licitar la devolució.
  • Les peces s'han de retornar en el seu estat original, sense fer servir i amb totes les etiquetes.
  • S'accepten devolucions de peces de bany sempre que conservin l'embolcall protector i els precintes de seguretat.
  • Per motius d'higiene, no s'accepten canvis ni devolucions de peces d'ús íntim (calces i calçotets), de conformitat amb l'article 103.e) del Reial decret legislatiu 1/2007 de la Llei de Consumidors i Usuaris.
  • Les devolucions s'han de fer al mateix mercat o regió on vas fer la compra.
  • Les devolucions de Tarjeta Regal es gestionen directament a través de boboli.es i no cal enviar-la físicament.

COM SOL·LICITAR UNA DEVOLUCIÓ

Si tens compte a boboli

Accedeix a Iniciar sessió amb el teu correu electrònic i contrasenya i entra a Les meves comandes. Selecciona la comanda que vols retornar i fes clic a Devolució, indica la peça i el motiu, el mètode de devolució, i selecciona Tramitar devolució. Un cop rebem la teva sol·licitud, la processarem en un termini de 24-48 hores laborables.

Si vas comprar com a convidat

També pots gestionar la teva devolució des de aquí, introduint el correu electrònic amb què vas fer la compra i el teu número de comanda. Un cop dins, fes clic a Sol·licitar devolució, indica la peça i el motiu, el mètode de devolució, i selecciona Tramitar devolució.

DEVOLUCIÓ A LA BOTIGA

Pots retornar els teus articles de forma gratuïta a qualsevol de les nostres botigues exclusives boboli (excepte corners d'El Corte Inglés i outlets), presentant els articles junt amb l'albarà d'entrega, el número de comanda o el correu de confirmació. Fes servir el nostre cercador de botigues per trobar la botiga boboli més propera.

Recorda: si no pots anar-hi personalment, una altra persona ho pot fer en el teu lloc presentant la comanda.

RECOLLIDA A DOMICILI

També pots retornar els teus articles des de casa amb el nostre servei gratuït de recollida a domicili. Un cop aprovada la teva sol·licitud, el transportista passarà a recollir el paquet a l'adreça indicada en un termini de 24-48 hores laborables — recorda incloure una còpia de l'albarà d'entrega dins el paquet.

Nota: en moments d'alta demanda, el servei de recollida a domicili pot no estar disponible de forma temporal.

DEVOLUCIÓ EN UN PUNT DE RECOLLIDA

També pots retornar els teus articles dipositant el paquet en un punt de recollida. Un cop sol·licitada la devolució des del teu compte, seràs redirigit a la pàgina del transportista per completar el formulari i generar l'etiqueta d'enviament; en acabar, rebràs un correu amb l'etiqueta de devolució. Descarrega l'etiqueta, col·loca-la al paquet —junt amb una còpia de l'albarà amb les peces marcades— i lliura'l al punt de recollida més proper.

Important: sense aquesta etiqueta no podràs fer la devolució. Has de dipositar el paquet abans que finalitzi el termini de devolució.

Tens algun altre dubte?

Si necessites més informació sobre canvis, devolucions o reemborsaments, consulta el nostre apartat de Preguntes freqüents. Si no trobes el que busques, també pots contactar amb el nostre equip d'atenció al client a través del formulari de contacte i estarem encantats d'ajudar-te.

FORMULARI DE DESISTIMENT

D'acord amb la normativa legal vigent, l'Usuari té dret a desistir d'aquest contracte en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació. STAR TEXTIL ofereix a l'usuari un termini de desistiment superior al legal, consistent en 30 dies. No obstant això, no procedeix exercir el dret de desistiment per als productes de roba de bany o roba interior que hagin estat desprecintats, de conformitat amb l'article 103 e) del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova la Llei de Consumidors i Usuaris, ja que es tracta de béns que no són aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene un cop desprecintats després del lliurament.

Per exercir el dret de desistiment només has d'entrar a "El meu compte" i seleccionar "Devolucions".