Nos gusta ayudarte
Preguntas frecuentes
Després de fer la comanda ens posem mans a l'obra perquè t'arribi el més aviat possible.
CANCEL·LAR LA COMANDA
No és possible cancel·lar una comanda un cop confirmada. Si tens qualsevol dubte,contacta'nsa través del xat o el formulari. Si la comanda ja està en camí, pots rebutjar-la en el moment del lliurament o acceptar-la i tramitar una devolució.
CANVIAR L'ADREÇA D'ENVIAMENT
No és possible modificar l'adreça d'enviament un cop confirmada la comanda. Si tens qualsevol dubte,contacta'nsa través del xat o el formulari.
MODIFICAR UN ARTICLE
No és possible afegir ni eliminar articles un cop confirmada la comanda. No obstant, si la comanda està en estat Pagament acceptat, pots canviar la talla directament des deEl meu compte → Les meves comandes.
Compra amb compte: pots seguir l'estat de la teva comanda a El meu compte → Les meves comandes.
Compra com a convidat: pots consultar l'estat de la teva comanda en aquesta pàgina.
Nota: Si la teva comanda es prepara des de més d'un magatzem, rebràs un correu de seguiment per cada enviament.
ON PUC TROBAR EL NÚMERO DE SEGUIMENT?
Un cop la teva comanda hagi sortit dels nostres magatzems, rebràs un correu amb el número de seguiment. Si la teva comanda es prepara des de més d'un magatzem, no podràs veure el seguiment aEl meu compte → Les meves comandes. En aquest cas rebràs un correu per cada enviament.
QUAN REBRÉ LA MEVA COMANDA?
En seleccionar el mètode d'enviament durant el procés de compra, veuràs la data estimada de recepció de la teva comanda.
Posem especial atenció perquè la teva comanda arribi tal com la vas demanar, però si ha ocorregut algun problema, t'expliquem què pots fer:
HE REBUT UN ARTICLE INCORRECTE
Contacta'nsa través del xat o el formulari indicant el número de comanda i la referència de l'article rebut per error. Ho gestionem el més aviat possible.
EM FALTA UNA PEÇA
Contacta'nsindicant el número de comanda i la referència de la peça que no has rebut.
Nota: Tingues en compte que algunes comandes arriben en més d'un enviament. Si és el teu cas, hauràs rebut un correu de seguiment per cada enviament — comprova que no estigui pendent de lliurament.
HE REBUT UN ARTICLE DEFECTUÓS
Contacta'nsadjuntant una foto del defecte i el número de comanda.
En l'últim pas del procés de compra, en el resum de la comanda, activa l'opció Necessito una factura.S'obrirà un formulari on pots introduir les dades fiscals. Un cop completada la compra, la factura es generarà automàticament amb les dades indicades.
En l'últim pas del procés de compra, en el resum de la comanda, trobaràs la secció Vols la teva comanda per a regal? amb aquestes opcions:
- Incloure tiquet de regal — gratuït
- Afegir un missatge personal — gratuït
- Caixa de regal — amb cost addicional
Pots triar una o diverses opcions abans de confirmar la compra.
Nota: Aquesta opció no està disponible si la teva comanda es prepara des de més d'un magatzem.
Crear un compte a Boboli és molt senzill. A la part superior dreta del web entra a l’apartat LOGIN o directament des d’aquest link. Link
Si ho prefereixes fer des de l’apartat LOGIN: t’apareixerà una pestanya en què sol·licitem l’usuari i contrasenya, i més avall, o posa Si ENCARA NO T’HAS REGISTRAT, REGISTRA’T AQUÍ, fes clic a la paraula subratllada. Et portarà a una segona pantalla on podràs introduir les teves dades personals. Recorda guardar-les perquè completi l’operació.
Enhorabona, jas has creat el teu compte! Et donem la benvinguda al Club Boboli, no et perdis els avantatges de formar part de la família Boboli.
Ja no vols formar part del Club Boboli? Només ens has d’escriure un correu electrònic ainfo@boboli.es, posar-te en contacte amb nosaltres a través del nostre xat o trucar-nos al telèfon +34 93 758 99 09 de dilluns a dijous de 9:00h a 16:00h i divendres de 9:00h a 13:30hi ens encarreguem de gestionar la teva sol·licitud.
No te’n recordes de la contrasenya o la vols modificar? Dirigeix-te a l’apartat del web LOGIN, situat a la part superior dreta de la pantalla.
Tria l’opció HE OBLIDAT LA CONTRASENYA, introdueix l’adreça de correu electrònic amb que et vas registrar i fes clic a ENVIAR ENLLAÇ DE RESTABLIMENT DE CONTRASENYA. Rebràs un correu amb un enllaç de recuperació. Introduceix la nova contrasenya i torna-la a escriure al camp CONFIRMACIÓ per restablir-la.
En cas de no rebre el correu revisa la safata de correu no desitjat i, si encara no l’has rebut, posa’t en contacte amb el nostre servei d’atenció al client.
Recorda que la contrasenya ha de tenir un mínim de 6 caràcters, recomanem que utilitzis caràcters especials com ara $ o %, entre d’altres, perquè sigui més segura.
Revisa que l’adreça de correu electrònic que has indicat no té cap error. Si el correu que has introduït és correcte i segueixes sense rebre’l a la teva safata d’entrada, comprova que no es trobi a la safata de correu no desitjat.
Si ho has comprovat I no t’ha arribat tampoc com a spam, ens pots escriure ainfo@boboli.es, posar-te en contacte amb nosaltres a través del nostre xat o trucar-nos al telèfon +34 93 758 99 09 de dilluns a dijous de 9:00h a 16:00h i divendres de 9:00h a 13:30h i ens encarreguem de gestionar la incidència.
Per poder canviar el correu de registre, has d’entrar al web amb el teu correu i contrasenya actuals. A l’apartat EL MEU COMPTE/EL MEU PERFIL podràs canviar qualsevol dada personal. Si has oblidat la teva contrasenya, en iniciar sessió et donarà l’opció de tornar a crear-la.
Per poder registrar les dades del teu fill/a has d’entrar al web amb el teu correu i la teva contrasenya, a l’apartat de EL MEU COMPTE/ EL MEU PERFIL. T’hem de recordar que pots afegir o modificar qualsevol dada del teu compte, des de l’apartat EL MEU COMPTE/ EL MEU PERFIL de la botiga online.
A la part superior dreta de cada imatge hi ha un cor, fes-hi clic quan vulguis afegir una o diverses peces de roba a la teva llista de desitjos. Per consultar la llista de desitjos, fes clic al cor que a pareix al costat del carret de la compra.
Des de la teva llista de desitjos podràs seleccionar les talles que necessites i tràmitar la teva comanda. També pots rebre una còpia de la llista a través del correu, només has d’indicar-nos l’adreça de correu on ho vols rebre.
A l’apartat EL MEU COMPTE, a la pestanya NEWSLETTER, tens l’opció de subscriure't per rebre les nostres comunicacions, o donar-te de baixa en cas de no voler rebre-les més. Només has de marcar o desmarcar la casella SUBSCRIBE TO NEWSLETTER i GUARDAR.
En donar-te d’alta al nostre web passaràs a forma part del Club Boboli. Des del moment en què et donis d’alta i fins que no ens notifiquis el contrari, anirem informan-te de forma puntual de les nostres properes promocions i esdeveniments i, a més, també t’enviarem descomptes exclusius pel fet de ser soci.
Actualment els mètodes de pagament són a través de targeta de crèdit o dèbit Visa/ Mastercard, Paypal, Targeta Regal, Amazon Pay, Klarna.
Si disposes d’una targeta regal pots introduir el codi de 12 dígits a l’últim pas del procés de compra, on posa TARGETA REGAL. Aquestes no caduquen, per la qual cosa les pots utilitzar fins que s’esgoti el saldo.
El reemborsament s’efectuarà utilitzant la mateixa forma de pagament. Per la qual cosa l’import s’abonarà a la mateixa targeta o, si no, es crearà un val.
El tiquet regal et permet enviar una comanda a la persona que tu vulguis sense que aparegui l’import i també hi pots afegir un missatge personalitzat.
La persona que ho rep pot realitzar un canvi o una devolució a una botiga física. En cas que sigui una devolució es farà un Val per poder bescanviar-lo a qualsevol de les nostres botigues exclusives boboli, excepte outlets i El Corte Inglés.
Utilitzem una passarel·la de pagament de confiança, en què les transaccions es gestionen en un entorn segur.
Totes les compres han de fer-se online. Si ens truques et podrem assessorar i ajudar durant el procés. Però no és possible realitzar una comanda per telèfon.
No és necessari estar registrat per realitzar una compra online, un cop siguis al carret de la comprar, selecciona l’opció DEMANAR COM A CONVIDAT. Has de tenir en compte que les compres que realitzis com a convidat no gaudiran dels avantatges de ser part del Club boboli.
El pagament es realitza al moment en què fas el tràmit de la teva comanda.
Pots descarregar-te una còpia de la factura a l'apartat EL MEU COMPTE/ LES MEVES COMANDES
Formar part del Club Boboli té premi! Registra’t i t’entregarem un regal de benvinguda amb la teva primera compra (tant online com a botiga física).
A més, t’enviarem anualment un cupó de descompte d’un 10 % per l’aniversari del teu fill/s, et premiarem amb un cupó del 5 % de descompte semestral per les teves compres realitzades sense descompte i gaudiràs de promocions exclusives.
El regal de benvinguda te l’entregarem amb la teva primera compra a Boboli, tant a botiga física com online. Per això, has d’estar registrat al nostre web i formar part del Boboli Club.
Si tens un cupó de descompte el pots bescanviar tant a una botiga física, si el presentes a caixa abans de realitzar el pagament, com a la botiga online.
Si desitges realitzar la teva comanda a través del web, només has d’indicar el codi al primer pas del procés de tràmitació de la teva comanda, a la casella TENS UN CODI PROMOCIONAL. Un cop introduït, el descompte s’aplicarà automàticament a la teva comanda.
Els cupons són d’un sol ús i tenen assignada una data de fi de validesa.
A Boboli no disposem de cap targeta especial per a socis, només has d’identificar-te amb el correu amb què t’has registrat per gaudir dels avantatges del Club, tant a la botiga física com a la botiga online.
Revisa que ho hagis introduït correctament i sense espais tant davant com al darrere.
En cas que el teu codi estigui compost només de dígits, sense cap lletra, és possible que es tracti d’una targeta regal, per la qual cosa hauries d’introduir-lo al darrer pas del procés de compra, on posa TARGETA REGAL.
Si l’error persisteix, contacta amb nosaltres enviant un correu ainfo@boboli.es, indica'ns el codi promocional per poder-lo revisar i gestionarem la teva sol·licitud com més aviat millor.
La pots adquirir a qualsevol botiga física exclusiva Boboli, excepte outlets i El Corte Inglés. També a través de la botiga online, a través del següent enllaç.enlace.
Pots utilitzar la targeta regal en qualsevol de les nostres botigues Boboli o a la nostra botiga online.
No, la targeta Regal només es pot utilitzar en les botigues físiques i a la web Boboli del país en què es va adquirir.
Si disposes d’una targeta regal pots introduir el codi de 12 dígits en el darrer pas del procés de compra, on posa TARGETA REGAL. Aquestes no caduquen, per la qual cosa les pots usar fins a esgotar el saldo.
No, el saldo disponible només és el de la primera càrrega de la targeta.
Pots consultar el saldo de la teva targeta regal, així com els cupons actius si entres amb el teu usuari i contrasenya i et dirigeixes a l’apartat EL MEU COMPTE i, dins d’aquest apartat, a CUPONS - TARGETA REGAL
La teva Targeta Regal pot ser rebutjada per alguna de les següents raons: perquè no et queda saldo a la teva targeta o que alguna dada sigui incorrecta. Comprova que hagis omplert correctament tots els camps necessaris
No, el saldo de la targeta no es podrà reemborsar ni es podrà bescanviar per diners
No, les targetes no tenen data límit per al seu ús
El codi de descompte s’envia de forma automàtica semestralment (gener i juliol) amb un 5 % de l’import total de les compres realitzades.
Comptabilitzaran totes aquelles compres realitzades que no tinguin cap descompte aplicat, tant a la tenda física com a la botiga online. Tingues en compte que si realitzes una comanda online com a convidat, aquestes compres no sumaran pel còmput.
S’envien 15 dies abans de l’aniversari del nen/a, sempre que s’hagin registrat anteriorment.
Els cupons d’aniversari que coincideixen amb el període de rebaixes es traspassen de forma automàtica a la primera quinzena del mes següent, és a dir, de l’1 al 15 de març/setembre.
En el cas que l’aniversari del nen/a coincideixi amb el període de rebaixes i vulguis adquirir productes de nova temporada, digues-nos-ho per poder canviar les dates de l’abonament perquè així ho puguis utilitzar abans. En aquest cas necessitaríem saber el codi de descompte rebut per poder realitzar la modificació.
Si ens veiem obligats a cancel·lar la teva comanda per falta d’stock, et tornarem a enviar el cupó perquè puguis tornar a utilitzar-lo més tard.
En cas de devolució no s’abonarà la diferència pagada amb el cupó de descompte, només el preu pagat per les peces de roba que s’han retornat.
A la botiga online, un cop s’introdueix el correu i la contrasenya d’accés, els preus que es visualitzin ja disposen del descompte addicional aplicat.
A boboli no tenim canastretes, però amb una col·laboració les distribuïm en algunes de les nostres botigues. El web on les pots sol·licitar i consultar quina és la nostra botiga més propera on la pots recollir és http://www.canastilladelembarazo.com/
Les famílies nombroses tenen un -10% de descompte a les nostres botigues físiques exclusives Boboli (excepte outlets i corners El Corte Inglés) i enwww.boboli.es. Per a beneficiar-te d'aquest descompte a les nostres botigues físiques, és imprescindible presentar el carnet de família nombrosa oficial. Per a gaudir d'aquest descompte a la nostra botiga en línia www.boboli.esés imprescindible ser membre d'una associació de famílies nombroses adscrita a la Federació Espanyola de Famílies Nombroses i enviar un email a info@boboli.es adjuntant una foto del carnet d'aquesta. Posteriorment, rebràs el teu codi de descompte.
Si tens algun problema amb el lliurament de la teva comanda, t'expliquem què pots fer segons el cas:
NO ERA A CASA QUAN HAN INTENTAT LLIURAR
El transportista deixarà un avís amb les instruccions per gestionar un nou lliurament. Posa't en contacte directament amb el transportista per acordar una nova data o punt de recollida.
Nota: boboli no pot gestionar els reintents de lliurament directament — cal contactar amb el transportista.
NO HE REBUT LA MEVA COMANDA
Si han passat més dies dels indicats en el termini de lliurament, consulta primer l'estat de l'enviament al correu de seguiment que hauràs rebut. Si el problema persisteix,contacta'nsa través del xat o el formulari indicant el teu número de comanda.
LA MEVA COMANDA APAREIX COM A LLIURADA PERÒ NO L'HE REBUDA
Comprova si algú del teu domicili l'ha recollit o si el transportista l'ha deixat en un punt de recollida. Si el problema persisteix,contacta'nsindicant el número de comanda.
NO PODEM ENVIAR LA TEVA COMANDA O PART D'ELLA
Si alguna peça de la teva comanda no està disponible, t'abonarem l'import corresponent en el mètode de pagament original.
HE REBUT UNA PEÇA QUE NO TÉ LA QUALITAT ESPERADA
Contacta'nsadjuntant una foto i el número de comanda. Ho gestionem amb l'equip de qualitat el més aviat possible.
Pots veure les opcions d'enviament disponibles, el seu cost i la data estimada de lliurament durant el procés de compra.
ENVIAMENT A DOMICILI
- Termini: 1 a 3 dies laborables (a Balears, pot ser superior)
- Cost: 2,90€. Gratuït en comandes superiors a [free_shipping_from].
RECOLLIDA EN BOTIGA
- Termini: fins a 7 dies laborables
- Cost: sempre gratuïta.
- T'avisarem per SMS quan la teva comanda estigui llesta per recollir. Tens 15 dies per retirar-la.
- Hauràs de presentar el número de comanda i el DNI de la persona a qui va dirigida.
Nota: Els terminis poden variar durant períodes de rebaixes i promocions. En moments d'alta demanda, algunes opcions d'enviament poden no estar disponibles.
Realitzem enviaments dins del territori de cadascun dels nostres mercats. Durant el procés de compra podràs veure si la teva adreça de lliurament està disponible, o pots consultar-ho a l'apartatTransport i lliuraments.
Algunes comandes es preparen des de més d'un magatzem. Això significa que és possible que rebis la teva comanda en més d'un enviament i en dates diferents.
Si és el teu cas, rebràs un correu de seguiment per cada enviament amb les dades necessàries per fer el seguiment.
Si la compra no ha resultat com esperaves, pots tornar-la.
CONDICIONS PER TORNAR UN PRODUCTE
- No hagin passat més de [return_days] dies des de la data de lliurament.
- Les peces estiguin en perfecte estat i conservin totes les seves etiquetes originals.
- Les despeses d'enviament originals no seran reemborsades.
- La devolució és sempre gratuïta.
RECOLLIDA A DOMICILI
- Si tens compte, accedeix a El meu compte → Les meves comandes i segueix els passos.
- Si vas comprar com a convidat, gestiona la teva devolució des d'aquesta pàgina.
Enviarem un transportista a recollir la teva comanda en les properes 24-48h laborables.
PUNT DE LLIURAMENT
Durant el procés de devolució podràs veure els punts de lliurament més propers al teu domicili i escollir el que més et convingui.
DEVOLUCIÓ EN BOTIGA
Pots tornar la teva comanda a qualsevol de les nostres botigues físiques exclusives boboli presentant l'albarà o la factura.
Nota: En moments d'alt volum, alguna d'aquestes opcions pot no estar disponible.
Procedirem al reemborsament després de rebre i comprovar l'estat dels productes retornats.
REEMBORSAMENT D'UNA DEVOLUCIÓ ONLINE
El reemborsament es realitzarà en el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra. Un cop aprovada la devolució, rebràs un correu de confirmació i l'import es reflectirà al teu compte en uns dies, més el termini del teu banc.
REEMBORSAMENT D'UNA DEVOLUCIÓ EN BOTIGA
El reemborsament es realitzarà en el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra. Si no fos possible, rebràs una targeta regal.
Nota: Si has realitzat la devolució amb targeta de crèdit, el reemborsament pot no figurar al teu extracte fins a final de mes.
L'IMPORT DEL MEU REEMBORSAMENT ÉS INCORRECTE?
Contacta'nsa través del xat o el formulari indicant el número de comanda i l'import rebut. Et donem resposta el més aviat possible.
REEMBORSAMENT D'UNA COMANDA PAGADA AMB TARGETA REGAL
Si vas pagar amb Targeta Regal i realitzes una devolució, el reemborsament s'abonarà a la mateixa Targeta Regal.
Si un producte no ha resultat com esperaves, pots canviar-lo depenent d'on vulguis fer-ho.
CANVIAR EN BOTIGA
Pots canviar un producte a qualsevol de les nostres botigues físiques exclusives boboli presentant el tiquet de compra, sempre que disposin del model en la talla o color desitjat.
Nota: No disponible en outlets ni a El Corte Inglés.
CANVIAR ONLINE
A la botiga online no fem canvis directes. Has de tramitar una devolució i fer una nova comanda amb el producte desitjat.
Pots tornar una comanda amb tiquet regal de dues formes:
- En botiga — Acudeix a qualsevol de les nostres botigues físiques exclusives boboli amb el tiquet regal. El reemborsament es realitzarà en una targeta abono.
- Online — L'ha de gestionar la persona que va fer el regal des del seu compte, accedint a El meu compte → Les meves comandes. El reemborsament es realitzarà en el seu mètode de pagament original.
Per motius d'higiene, alguns productes necessiten complir condicions específiques per poder ser retornats:
- Roba interior (braguetes i calçotets) — no s'accepten devolucions, de conformitat amb la normativa vigent de protecció al consumidor.
- Roba de bany — ha de conservar l'embolcall i els precintos de seguretat originals.
Si vols que les teves peces de roba boboli llueixin com si fossin noves, inclús després d'haver-les utilitzat molts cops, segueix aquests consells tan senzills:
Abans de rentar i/o planxar, has de llegir amb deteniment les instruccions de neteja, cada peça està elaborada amb un o més teixits diferents, i requereixen diferents tipus de cura.
Sabem que els nens són experts en tacar-se per la seva naturalesa de voler experimentar i descobrir el món que els envolta. Cap problema, les taques tenen solució, només les has d’«atacar» com més aviat millor. Quan més temps passi, més difícil serà tornar a tenir la peça com era al seu estat inicial.
Neteja les teves peces de color de l’inrevés, d’aquesta manera el desgast dels color després de la rentada serà menor. No mesclis mai la teva roba blanca amb roba de color, així evitaràs que se't traspassin els Colors i la teva roba blanca lluirà durant més temps.
Algunes peces de roba te les enviarem amb perxa, recomanem que les conservis sempre penjades.
Tot i que a les nostres botigues físiques podeu trobar molts dels models de la col·lecció, l’espai a la botiga és limitat. Per això, no sempre podem exposar la mateixa varietat que a la nostra web.
Si has trobat l’article que desitjaves a la web, però el vols recollir a la teva botiga boboli més propera, fes la teva comanda on-line i com a forma d’enviament selecciona l’opció RECOLLIDA A LA BOTIGA, t’avisarem quan estigui disponible per a la seva recollida.
Si, per altra banda, no has trobat l’article que buscaves a la teva botiga més propera, però el tenim disponible a la botiga on-line, dirigeix-te a un dels nostres experts assessors a la botiga, ells t’ajudaran a gestionar una comanda amb lliurament a botiga o domicili. Per fer-ho, cal deixar pagat l’import total de la factura.
Posa’t en contacte amb el nostre departament d’atenció al client amb un correu ainfo@boboli.es. Ens has d’indicar la referència de la peça de roba, la talla i el teu codi postal, revisarem si tenim stock al magatzem o a cap botiga boboli propera al teu domicili.
Estem oberts a qualsevol comentari que ens vulguis fer arribar, pots escriure ainfo@boboli.esi et respondrem el més aviat possible.
Descobreix-ho tot sobre nosaltres, t'ho expliquemaquí
Ens encanta sentir-vos a prop i compartir amb vosaltres les nostres inquitetuds i descobriments, visita el nostre blogBoboliland i forma part del nostre univers Boboli.
Pots conèixer els nostres projectes socials aBoboli Suma
Si tens una botiga i vols vendre articles de Boboli ens pots escriure a boboli@boboli.es i indica’ns a quina població es troba la botiga i un dels nostres comercials de la zona es posarà en contacte amb tu el més aviat possible.
Estarem encantats de rebre la teva proposta, ens pots escriure amarketing@boboli.esi et donarem una resposta el més aviat possible.
Si estàs interessat a treballar amb nosaltres, no ho dubtis, envia el teu currículum al Departament de Recursos Humans, pots escriure un correu aTrabaja con nosotros
Treballem amb dues agències de Barcelona que són les que s’encarreguen de seleccionar els nens i nens per als nostres catàlegs. T’hauries de posar en contacte amb ells perquè t’informin de tot. Les agències són
- SALVADORS MODELS: http://www.salvadormodels.com/
- SUGAR KIDS: https://www.sugarkids.es/como-inscribirse/
- HAPPY KIDS https://www.happykidsmodels.com/
Si vols descbobrir on ens pots visitar, pots localitzar aquí la teva botiga més propera.aquí tu tienda más cercana.
Com puc retornar la meva comanda?
A Boboli pots realitzar una devolució d'una comanda online de dues maneres:
- A través de les nostres botigues físiques, pots localitzar aquí la teva botiga més propera. aquí tu tienda más cercana.
- A través de la botiga online. Per poder realitzar-la has d'identificar-te a la botiga online i seguir els passos a l'apartat EL MEU COMPTE/ DEVOLUCIONS. Després de verificar totes les dades, enviarem un transportista a recollir la teva comanda en les pròximes 24/48h (dies laborables)
- Si has comprat com a convidat, pots tràmitar la devolució des dels links que es troba al correu de confirmació de la comanda.