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Preguntas frecuentes
Después de realizar el pedido nos ponemos manos a la obra para que te llegue lo antes posible.
CANCELAR EL PEDIDO
No es posible cancelar un pedido una vez confirmado. Si tienes cualquier duda,contáctanosa través del chat o el formulario. Si el pedido ya está en camino, puedes rechazarlo en el momento de la entrega o aceptarlo y tramitar una devolución.
CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO
No es posible modificar la dirección de envío una vez confirmado el pedido. Si tienes cualquier duda,contáctanosa través del chat o el formulario.
MODIFICAR UN ARTÍCULO
No es posible añadir ni eliminar artículos una vez confirmado el pedido. Sin embargo, si el pedido está en estado Pago aceptado, puedes cambiar la talla directamente desdeMi cuenta → Mis pedidos.
Compra con cuenta: puedes seguir el estado de tu pedido en Mi cuenta → Mis pedidos.
Compra como invitado: puedes consultar el estado de tu pedido en esta página.
Nota: Si tu pedido se prepara desde más de un almacén, recibirás un email de seguimiento por cada envío.
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
Una vez que tu pedido haya salido de nuestros almacenes, recibirás un email con el número de seguimiento. Si tu pedido se prepara desde más de un almacén, no podrás ver el seguimiento enMi cuenta → Mis pedidos. En ese caso recibirás un email por cada envío con los datos necesarios.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
Al seleccionar el método de envío durante el proceso de compra, verás la fecha estimada de recepción de tu pedido.
Ponemos especial atención en que tu pedido llegue tal y como lo pediste, pero si ha ocurrido algún problema, te explicamos qué puedes hacer:
HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO
Contáctanosa través del chat o el formulario indicando el número de pedido y la referencia del artículo recibido por error. Lo gestionamos lo antes posible.
ME FALTA UNA PRENDA
Contáctanosindicando el número de pedido y la referencia de la prenda que no has recibido.
Nota: Ten en cuenta que algunos pedidos llegan en más de un envío. Si es tu caso, habrás recibido un email de seguimiento por cada envío — comprueba que no esté pendiente de entrega.
HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO
Contáctanosadjuntando una foto del defecto y el número de pedido.
En el último paso del proceso de compra, en el resumen del pedido, activa la opción Necesito una factura.Se abrirá un formulario donde puedes introducir los datos fiscales que quieres que aparezcan en la factura. Una vez completada la compra, la factura se generará automáticamente con los datos indicados.
En el último paso del proceso de compra, en el resumen del pedido, encontrarás la sección ¿Quieres tu pedido para regalo? con estas opciones:
- Incluir ticket de regalo — gratuito
- Añadir un mensaje personal — gratuito
- Caja regalo — con coste adicional
Puedes elegir una o varias opciones antes de confirmar la compra.
Nota: Esta opción no está disponible si tu pedido se prepara desde más de un almacén.
Crear una cuenta en Boboli es muy sencillo. En la parte superior derecha de la web entra en el apartado “LOGIN” o directamente desde esteLink
Si prefieres hacerlo desde el apartado “LOGIN”: te aparecerá una pestaña en la que solicitamos el usuario y contraseña, y debajo dónde pone “SI AÚN NO TE HAS REGISTRADO, REGISTRATE AQUÍ, haz clic en la palabra subrayada. Te llevará a una segunda pantalla dónde podrás introducir tus datos personales, recuerda guardarlos para que se complete la operación.
¡Enhorabuena, ya has creado tu cuenta!. Te damos la bienvenida al Club Boboli, no te pierdas las ventajas de formar parte de la familia Boboli.
¿Ya no quieres formar parte del Club Boboli? Tan solo tienes que escribirnos ainfo@boboli.es, contactarnos a través de nuestro chat o llamarnos al teléfono +34 93 758 99 09 de lunes a jueves de 9:00h a 16:30h y viernes de 9:00h a 13:30h y nos encargaremos de gestionar tu solicitud.
¿No recuerdas la contraseña o la quieres modificar? Dirígete al apartado LOGIN de la web, situado en la parte superior derecha de la pantalla.
Selecciona la opciónOLVIDÓ SU CONTRASEÑA, introduce la dirección de e-mail con la que hiciste el registro y haz “clic” en ENVIAR ENLACE DE RESTABLECIMIENTO DE CONTRASEÑA. Recibirás un e-mail con un link para su recuperación. Introduce la nueva contraseña y vuélvela a escribir en el campo CONFIRMACIÓN para reestablecerla.
En caso de no recibir el mail revisa la bandeja de correo no deseado, si aun así no lo has recibido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Recuerda que la contraseña tiene que tener un mínimo de 6 caracteres, recomendamos que utilices caracteres especiales como "$" o "%" entre otros para que sea más segura.
Revisa que la dirección de e-mail que has indicado no tiene ningún error. Si el mail introducido es correcto y sigues sin recibirlo en tu bandeja de entrada, comprueba que no se encuentre en la bandeja de correo no deseado.
Si lo has comprobado y no te ha llegado tampoco como spam, puedes escribirnos ainfo@boboli.es, contactarnos a través de nuestro chat o llamarnos al teléfono +34 93 758 99 09 de lunes a juevesde 9:00h a 16:30h y viernes de 9:00h a 13:·0h y nos encargaremos de gestionar la incidencia.
Para poder cambiar el mail de registro, debes entrar en la web, con tu mail y contraseña actual. En el apartado MI CUENTA/ MI PERFIL podrás cambiar cualquier dato personal. Si has olvidado tu contraseña, al iniciar sesión te dará opción de volver a crearla.
Para poder registrar los datos de tu hijo/a, debes entrar en la web con tu mail y contraseña, en el apartado MI CUENTA/ MI PERFIL. Recordarte que puedes añadir o modificar cualquier dato de tu cuenta, desde el apartado MI CUENTA/ MI PERFIL de la tienda on-line.
En la parte superior derecha de cada imagen hay un corazón, haz clic en él cuando quieras añadir una o varias prendas a tu lista de deseos. Para consultar la lista de deseos, haz clic en el corazón que aparece al lado del carrito de la compra.
Desde tu lista de deseos podrás seleccionar las tallas que necesitas y tramitar tu pedido. También puedes recibir una copia de tu lista a través del mail, tan sólo tienes que indicarnos la dirección de correo dónde lo quieres recibir.
En el apartado MI CUENTA, dentro de la pestaña NEWSLETTER tienes la opción de suscribirte para recibir nuestras comunicaciones, o darte de baja en caso de no desear recibirlas más. Tan sólo tienes que marcar o desmarcar la casilla SUBSCRIBE TO NEWSLETTER y GUARDAR.
Al darte de alta en nuestra página web pasarás a formar parte del Club Boboli. Desde el momento en que te des de alta y hasta que no nos notifiques lo contrario, te iremos informando puntualmente sobre nuestras próximas promociones y eventos, además de enviarte descuentos exclusivos por ser socio.
Actualmente los métodos de pago disponibles son a través de tarjeta de crédito o débito Visa/ Mastercard, Paypal, Tarjeta Regalo, Amazon Pay, Klarna.
Si dispones de una tarjeta regalo, puedes introducir el código de 12 dígitos en el último paso del proceso de compra, dónde pone TARJETA REGALO. Éstas no caducan, por lo que las puedes usar hasta agotar el saldo.
El reembolso se efectuará utilizando la misma forma de pago, por lo que el importe se abonará en la misma tarjeta o en su defecto, se creará un vale.
El tique regalo te permite enviar un pedido a la persona que desees sin que aparezca el importe y con el que puedes añadir un mensaje personalizado.
La persona que lo recibe puede realizar un cambio o una devolución en una tienda física. En el caso de una devolución se le hará un vale para poderlo canjear en cualquiera de nuestras tiendas exclusivas boboli, excepto outlets y el Corte Inglés.
Utilizamos una pasarela de pago de confianza, en la que las transacciones se gestionan en un entorno seguro.
Todas las compras deben realizarse on-line. Si nos llamas podremos asesorarte y ayudarte en el proceso, pero no es posible realizar los pedidos telefónicamente.
No es necesario estar registrado para realizar una compra on-line, una vez estés en el carrito de la compra, selecciona la opción PEDIR COMO INVITADO. Ten en cuenta que las compras que realices como invitado no disfrutarán de las ventajas de formar parte del Club boboli
Una vez tramitas tu pedido, el pago se realiza en el momento.
Puedes descargarte una copia de la factura en el apartado MI CUENTA/ MIS PEDIDOS
¡Formar parte del Club Boboli tiene premio! Regístrate y te entregaremos un regalo de bienvenida junto a tu primera compra (tanto on-line como en tienda física).
Además, te enviaremos anualmente un cupón descuento de un 10% por el cumpleaños de tu hijo/s, te premiaremos con un cupón del 5% de descuento semestral por tus compras realizadas sin descuento y disfrutarás de promociones exclusivas.
El regalo de bienvenida te lo entregaremos junto con tu primera compra en Boboli, tanto en tienda física como on-line, para ello tienes que estar registrado en nuestra web, formando parte del boboli Club.
Si tienes un cupón descuento lo puedes canjear tanto en tienda física, presentándolo en caja antes de realizar el pago, como en tienda on-line.
Si deseas realizar tu pedido por la web, tan sólo tienes que indicar el código en el primer paso del proceso de tramitación de tu pedido, en la casilla TIENES UN CÓDIGO PROMOCIONAL. Una vez introducido, el descuento se aplicará automáticamente en tu pedido.
Los cupones son de un solo uso y tienen asignada una fecha de fin de validez.
En Boboli no disponemos de ninguna tarjeta especial para socios, tan sólo tienes que identificarte con el mail con el que te has registrado para disfrutar de las ventajas del Club, tanto en tienda física como en tienda on-line
Revisa que lo hayas introducido correctamente y sin espacios delante o detrás.
En caso de que tu código esté compuesto todo por dígitos, sin ninguna letra, es posible que se trate de una tarjeta regalo, por lo que tendrías que introducirlo en el último paso del proceso de compra, dónde pone TARJETA REGALO.
Si persiste el error, contacta con nosotros enviando un e-mail ainfo@boboli.es, indícanos el código promocional para poderlo revisar, gestionaremos tu solicitud lo antes posible.
La puedes adquirir en cualquier tienda física exclusiva Boboli, excepto outlets y el Corte Inglés. También a través de la tienda on-line, a través del siguienteenlace.
Puedes utilizar la tarjeta regalo en cualquiera de nuestras tiendas físicas boboli o en nuestra tienda on-line
No, la Tarjeta Regalo sólo se puede utilizar en las tiendas físicas y en la web Boboli del país de adquisición.
Si dispones de una tarjeta regalo, puedes introducir el código de 12 dígitos en el último paso del proceso de compra, dónde pone TARJETA REGALO. Éstas no caducan, por lo que las puedes usar hasta agotar el saldo.
No, el saldo disponible sólo es el de la primera carga de la tarjeta.
Puedes consultar el saldo de tu tarjeta regalo, así como los cupones activos entrando con tu usuario y contraseña, dirigiéndote al apartado MI CUENTA y dentro de este apartado CUPONES – TARJETA REGALO
Tu Tarjeta Regalo puede ser rechazada por una de las siguientes razones: Porque no te quede saldo en tu tarjeta o que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios
No. El saldo de la tarjeta no podrá reembolsarse ni ser canjeado por dinero
No, las tarjetas regalos no tienen fecha límite para su uso
El código descuento se envía de forma automática semestralmente (enero y julio) con un 5% acumulado del importe total de las compras realizadas.
Contabilizarán todas aquellas compras realizadas que no tengan ningún descuento aplicado, tanto en tienda física como en tienda on-line. Ten en cuenta que si realizas un pedido on-line como invitado, estas compras no sumarán para el cómputo.
Se envía 7 días antes del cumpleaños del niño/a, siempre y cuando esté registrado/a con anterioridad y puede canjearse hasta 7 días después del mismo.
Los bonos de cumpleaños que coinciden en período de rebajas, se traspasan de forma automática a la primera quincena del mes siguiente, es decir del 1 al 15 de marzo/septiembre.
En el caso de que el cumpleaños del niño/a coincida con el período de rebajas y quieras adquirir productos de nueva temporada, comunícanoslo para poder cambiarte las fechas del bono y así lo puedas utilizar antes. En este caso necesitaríamos saber el código de descuento recibido para poder realizar la modificación.
Si nos vemos obligados a cancelar tu pedido por falta de stock, el cupón te lo volveríamos a enviar para que lo puedas utilizar más adelante.
En caso de devolución no se abonará la diferencia pagada con el cupón descuento, tan sólo el precio pagado por las prendas retornadas.
En la tienda on-line, una vez se introduce el mail y la contraseña de acceso, los precios que se visualizan ya disponen del descuento adicional aplicado.
En boboli no tenemos canastillas, sino que con una colaboración las distribuimos en algunas de nuestras tiendas. La web donde la puedes solicitar y consultar nuestra tienda más cercana donde la puedes recoger es http://www.canastilladelembarazo.com/
Las familias numerosas tienen un10% de descuento en nuestras tiendas físicas exclusivas boboli (excepto outlets y corners de El Corte Inglés) y en www.boboli.es.
Para beneficiarte de este descuento:
- En tiendas físicas: es imprescindible presentar el carnet oficial de familia numerosa.
- En la tienda online: debes ser miembro de una asociación adscrita a la Federación Española de Familias Numerosas y enviar un email a info@boboli.es adjuntando una foto del carnet. Una vez validado, recibirás tu código de descuento.
Importante:
Este descuento no es acumulable con otras promociones, como rebajas, regalos u ofertas especiales. Si aplicas otra promoción en tu pedido, el descuento de familia numerosa se eliminará automáticamente, por lo que deberás escoger cuál prefieres utilizar.
Si tu pedido incluye productos con y sin descuento, el código de familia numerosasolo se aplicará a los artículos que no tengan promoción.
Si tienes algún problema con la entrega de tu pedido, te explicamos qué puedes hacer según el caso:
NO ESTABA EN CASA CUANDO INTENTARON ENTREGAR
El transportista dejará un aviso con las instrucciones para gestionar una nueva entrega. Ponte en contacto directamente con el transportista para acordar una nueva fecha o punto de recogida.
Nota: boboli no puede gestionar los reintentos de entrega directamente — es necesario contactar con el transportista.
NO HE RECIBIDO MI PEDIDO
Si han pasado más días de los indicados en el plazo de entrega, consulta primero el estado del envío en el email de seguimiento que habrás recibido. Si el problema persiste,contáctanosa través del chat o el formulario indicando tu número de pedido.
MI PEDIDO APARECE COMO ENTREGADO PERO NO LO HE RECIBIDO
Comprueba si alguien de tu domicilio lo ha recogido o si el transportista lo ha dejado en un punto de recogida. Si el problema persiste,contáctanosindicando el número de pedido.
NO PODEMOS ENVIAR TU PEDIDO O PARTE DE ÉL
Si alguna prenda de tu pedido no está disponible, te abonaremos el importe correspondiente en el método de pago original.
HE RECIBIDO UNA PRENDA QUE NO TIENE LA CALIDAD ESPERADA
Contáctanosadjuntando una foto y el número de pedido. Lo gestionamos con el equipo de calidad lo antes posible.
Puedes ver las opciones de envío disponibles, su coste y la fecha estimada de entrega durante el proceso de compra.
ENVÍO A DOMICILIO
- Plazo: 1 a 3 días laborables (en Baleares, puede ser superior)
- Coste: 2,90€. Gratuito en pedidos superiores a [free_shipping_from].
RECOGIDA EN TIENDA
- Plazo: hasta 7 días laborables
- Coste: siempre gratuita.
- Te avisaremos por SMS cuando tu pedido esté listo para recoger. Tienes 15 días para retirarlo.
- Necesitarás presentar el número de pedido y el DNI de la persona a la que va dirigido.
Nota: Los plazos pueden variar durante períodos de rebajas y promociones. En momentos de alta demanda, algunas opciones de envío pueden no estar disponibles.
Realizamos envíos dentro del territorio de cada uno de nuestros mercados. Durante el proceso de compra podrás ver si tu dirección de entrega está disponible, o puedes consultarlo en el apartadoTransporte y entregas.
Algunos pedidos se preparan desde más de un almacén. Esto significa que es posible que recibas tu pedido en más de un envío y en fechas diferentes.
Si es tu caso, recibirás un email de seguimiento por cada envío con los datos necesarios para hacer el seguimiento.
Si la compra no ha resultado como esperabas, puedes devolverla.
CONDICIONES PARA DEVOLVER UN PRODUCTO
- No hayan pasado más de [return_days] días desde la fecha de entrega.
- Las prendas estén en perfecto estado y conserven todas sus etiquetas originales.
- Los gastos de envío originales no serán reembolsados.
- La devolución es siempre gratuita.
RECOGIDA A DOMICILIO
- Si tienes cuenta, accede a Mi cuenta → Mis pedidos y sigue los pasos.
- Si compraste como invitado, gestiona tu devolución desde esta página.
Enviaremos un transportista a recoger tu pedido en las próximas 24-48h laborables.
PUNTO DE ENTREGA
Durante el proceso de devolución podrás ver los puntos de entrega más cercanos a tu domicilio y escoger el que más te convenga.
DEVOLUCIÓN EN TIENDA
Puedes devolver tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas físicas exclusivas boboli presentando el albarán o la factura.
Nota: En momentos de alto volumen, alguna de estas opciones puede no estar disponible.
Procederemos al reembolso después de recibir y comprobar el estado de los productos devueltos.
REEMBOLSO DE UNA DEVOLUCIÓN ONLINE
El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra. Una vez aprobada la devolución, recibirás un email de confirmación y el importe se reflejará en tu cuenta en unos días, más el plazo de tu banco.
REEMBOLSO DE UNA DEVOLUCIÓN EN TIENDA
El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra. Si no fuera posible, recibirás una tarjeta regalo.
Nota: Si has realizado la devolución con tarjeta de crédito, el reembolso puede que no figure en tu extracto hasta final de mes.
¿EL IMPORTE DE MI REEMBOLSO ES INCORRECTO?
Contáctanosa través del chat o el formulario indicando el número de pedido y el importe recibido. Te damos respuesta lo antes posible.
REEMBOLSO DE UN PEDIDO PAGADO CON TARJETA REGALO
Si pagaste con Tarjeta Regalo y realizas una devolución, el reembolso se abonará en la misma Tarjeta Regalo.
Si un producto no ha resultado como esperabas, puedes cambiarlo dependiendo de dónde quieras hacerlo.
CAMBIAR EN TIENDA
Puedes cambiar un producto en cualquiera de nuestras tiendas físicas exclusivas boboli presentando el tique de compra, siempre que dispongan del modelo en la talla o color deseado.
Nota: No disponible en outlets ni en El Corte Inglés.
CAMBIAR ONLINE
En la tienda online no realizamos cambios directos. Debes tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido con el producto deseado.
Puedes devolver un pedido con ticket regalo de dos formas:
- En tienda — Acude a cualquiera de nuestras tiendas físicas exclusivas boboli con el ticket regalo. El reembolso se realizará en una tarjeta abono.
- Online — La tiene que gestionar la persona que realizó el regalo desde su cuenta, accediendo a Mi cuenta → Mis pedidos. El reembolso se realizará en su método de pago original.
Por motivos de higiene, algunos productos necesitan cumplir condiciones específicas para poder ser devueltos:
- Ropa interior (braguitas y calzoncillos) — no se aceptan devoluciones, de conformidad con la normativa vigente de protección al consumidor.
- Ropa de baño — debe conservar el envoltorio y los precintos de seguridad originales.
Si quieres que tus prendas boboli luzcan como nuevas, puesta tras puesta, sigue estos sencillos consejos:
Antes de lavar y/ o planchar la prenda, lee detenidamente las instrucciones de lavado, cada prenda está elaborada con uno o varios tejidos diferentes, los cuales requieren de distintos tipos de cuidado.
Sabemos que los niños son expertos en mancharse debido a su naturaleza de querer experimentar y descubrir el mundo que les rodea; no te preocupes, las manchas tienen solución, tan sólo tienes que "atacarlas” lo más rápido posible. Cuanto más tiempo pase, más difícil será volver a tener la prenda en su estado inicial.
Lava tus prendas de color al revés, así el desgaste en los colores tras el lavado será menor. No mezcles nunca ropa blanca con ropa de color, así evitarás que se traspasen los colores y tu ropa blanca luzca durante más tiempo.
Algunas prendas te las enviaremos con percha, recomendamos que la conserves y guardes dichas prendas siempre colgadas.
Aunque en nuestras tiendas físicas podéis encontrar muchos de los modelos de la colección, el espacio en tienda es limitado. Por ello, no siempre podemos exponer la misma variedad que en nuestra web.
Si has encontrado el artículo que deseabas en la web, pero lo quieres recoger en tu tienda boboli más cercana, realiza tu pedido on-line y como forma de envío selecciona la opción RECOGIDA EN TIENDA, te avisaremos cuando esté disponible para su recogida.
Si, por otra parte, no has encontrado el artículo que buscabas en tu tienda más cercana, pero lo tenemos disponible en la tienda on-line, dirígete a uno de nuestros expertos asesores en tienda, ellos te ayudarán a gestionar un pedido con entrega en tienda o domicilio. Para ello, es necesario dejar pagado el importe total de la factura.
Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviando un e-mail ainfo@boboli.es. Indícanos la referencia de la prenda, la talla y tú código postal, revisaremos si la tenemos en stock en almacén o en alguna tienda boboli cercana a tu domicilio.
Estamos abiertos a cualquier comentario que nos quieras transmitir, puedes escribirnos ainfo@boboli.esy te daremos respuesta lo antes posible.
Descubre todo sobre nosotros, te lo explicamosaquí
Nos encanta sentiros cerca y compartir con vosotros nuestras inquietudes y descubrimientos, visita nuestro blogBobolilandy forma parte de nuestro universo Boboli.
Conoce nuestros proyectos sociales enBoboli Suma
Si tienes una tienda y quieres vender Boboli, escríbenos a export@boboli.es, indicándonos en qué población se encuentra la tienda y uno de nuestros comerciales en la zona, se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Estaremos encantados de recibir tu propuesta, escríbenos amarketing@boboli.esy te daremos respuesta lo antes posible.
Si tienes interés en trabajar con nosotros, no lo dudes, envía tu currículum al Departamento de Recursos Humanos, ingresa enTrabaja con nosotros
Trabajamos con dos agencias de Barcelona que son las encargadas de realizar la selección de niños/as para nuestros catálogos. Te tendrías que poner en contacto con ellos para que te informaran de todo. Las agencias son:
- SALVADORS MODELS: http://www.salvadormodels.com/
- SUGAR KIDS: https://www.sugarkids.es/como-inscribirse/
Si quieres descubrir dónde visitarnos, puedes localizaraquí tu tienda más cercana.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
En Boboli puedes realizar una devolución de un pedido on-line de dos formas:
- A través de nuestras tiendas físicas, puedes localizar aquí tu tienda más cercana.
- A través de la tienda on-line. Para poder realizarla debes identificarte en la tienda on-line y seguir los pasos en el apartado MI CUENTA/ DEVOLUCIONES. Tras verificar todos los datos, enviaremos a un transportista a recoger tu pedido en las próximas 24-48h (días laborables).
- Si has comprado como invitado, puedes tramitar la devolución desde los links que se encuentran en el correo de confirmación de pedido.
Si has comprado como invitado:
Puedes gestionar tu devolución desde aquí. Solo tienes que introducir el correo con el que hiciste la compra y tu número de pedido.